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     员工手册

  一、热爱本职工作,始终保持热情的服务态度。

  二、顾客有疑问或误会,必须耐心给予解释、说明。

  三、言语适度,举止大方。

  四、上门服务穿工作服、佩带胸卡,工具摆放规范,仪器仪表定点定位放置,时刻保持良好的公司形象。

  五、注意使用文明礼貌用语,不能以任何理由与客户发生争执。

  六、进入客户家先穿鞋套,修理电器时自带垫布,修理完毕后清理现场。

  七、认真仔细的检查故障,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。

  八、不许吃、喝、抽、拿客户的任何东西。

  九、修理过程中认真修理,不要与客户谈论无关的话题,一次性处理问题。

  十、注意安全,特别是空调安装及维修室外机时必须佩戴好安全带。

  十一、修理完毕后,认真填写维修(安装)单,注明保修期限及保修范围,最后请客户签字。

  十二、填写完毕,将维修(安装)单第三联留给客户,另附送一张公司名片。

  十三、必须在与客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。

  十四、任何时候都必须严命以待,无论外出与否,都必须保持个人通讯设备的畅通,以保持快速的反应。

  十五、要严格服从集体的安排,以集体利益为重,不得因为个人利益而损害集体利益。

  十六、提倡团队合作精神,同事之间互相帮助,共同解决问题,不在背后议论他人。

  十七、自觉遵守《服务手册》,携手共续明日辉煌。

服务优势: