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  • 保修期也收费 消费者投诉没人管
  •   现在购买大家家电产品很多消费者最关注的就是质量和售后,然后现在很多产品令消费者很失望,不是质量不好就是售后态度恶劣,要不就是售后上门维修强收费,这些不免让消费者对品牌形象产生质疑。现在的例子很多,编者从维权网上看到这样一则消息,下面就其说说这售后问题。

      一名消费者,于2007年7月份买的西门子洗衣机,在2010年初的时候电脑板坏了,当时免费更换了电脑板,用了一年半不到的时间,电脑板又坏了,这次维修,售后说还是电脑板坏了,如果更换的话要680加上人工费用要720元。

      目前同样的投诉问题屡见不鲜,很多消费者就算投诉之后,问题也没有被解决,其实说到底还是产品商家没有规范到位,如果厂家有个硬性的规定,这样的问题就会少一点,有些消费者给产品的售后打电话有时也会遭到爱答不理的回答,这不免让消费者感到无助。

      这位消费者遇到的问题是之前维修没有收取任何费用,但是过了一段时间后同样的问题,就要收取上门费和维修费,消费者对此表示不明白也很愤慨,编者想在这里提醒消费者们,在您购买产品的时候一定要问清楚所购买产品的保修期是多长时间,了解清楚了过了保修期怎样上门服务等,不要在问题出现了才找人投诉,其实有时候消费者没有搞清楚产品的保修时间,但是有些时候的确是产品的售后方面出现问题,明明还在保修期的产品却要收取费用,这样是不符合规定的,消费者遇到这样问题要及时向消费者保护协会投诉,维护自身的合法权益。

      家电产品出现投诉纠纷问题屡见不鲜,如果产品售后及时以良好的态度应对消费者的投诉问题,也不会有消费者到维权网上进行曝光,这样对品牌影响很大,一方面会影响消费者对产品购买的欲望,另一方面会影响产品品牌的宣传,也就会影响产品的销售量。

      一个企业的售后服务和产品的质量是支撑一个企业前行的基石,如果任何一方面做的不好就会影响产品的销量和企业形象,现在很多生产企业都大力宣扬自己的售后如何如何好,其实真正落到实处就不像宣传的那样了,如果真能像宣传的那样,就不会有消费者投诉了,那样就没好了。

      现在的消费者你伤不起啊,真的伤不起,如果说出去的承诺就要兑现,不要让消费者感到失望,一定要让消费者放心购买,安心使用。

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